Jak vybrat pohřební službu

Výběr pohřební služby patří k rozhodnutím, která musíte učinit v době, kdy se nejtěžší rozhoduje. Často se jedná o první větší úkol v prvních dnech po odchodu blízkého a zároveň o volbu, která ovlivní celý průběh rozloučení. Tento průvodce Vám pomůže položit správné otázky, porovnat nabídky a vyhnout se situacím, kdy byste v tichu a spěchu zaplatili víc, než je potřeba.

Kdy s výběrem začít

Pokud blízký zemře v nemocnici, oznámí Vám personál, že tělo převeze pohřební služba, kterou si vyberete. Nemocnice Vám nikdy nemá právo vnucovat konkrétní firmu, i když se tak v praxi někdy děje. Máte plné právo vybrat si kteroukoli pohřební službu v České republice — tělo pak převeze zvolená firma.

Pokud odchod nastal doma, volejte nejprve lékaře, který vystaví úmrtní list, a teprve poté pohřební službu. Nemusíte se rozhodnout během prvního telefonátu. Tělo zůstane v domácím prostředí ještě několik hodin, což je podle českých zvyklostí naprosto v pořádku a mnohým rodinám pomůže se rozloučit v klidu.

Co zjistit ještě před telefonátem

Než začnete obvolávat pohřební služby, připravte si základní informace, které bude firma potřebovat: jméno zesnulého, datum narození, místo úmrtí a to, zda předběžně uvažujete o pohřbu do země nebo o kremaci. Nemusíte mít jistotu — dobrá pohřební služba Vám s rozhodnutím pomůže a nic Vám nebude vnucovat.

Zjistěte také, zda zesnulý nenechal písemné pokyny, závěť nebo pojištění pohřebních nákladů. Mnoho lidí si své přání předem zapíše, případně sjedná pojištění, které část nebo celé náklady pokrývá. Pokud takový dokument existuje, usnadní Vám práci i rozhodování.

Kde hledat a jak porovnávat

V České republice působí stovky pohřebních služeb, od velkých sítí s pobočkami po rodinné firmy s jednou provozovnou. Obecně platí, že větší firma nabídne širší portfolio služeb a rodinná firma často více osobního přístupu. Obě varianty mohou být poctivé — i mezi nimi se najdou rozdíly v ceně i v přístupu.

Vybírejte alespoň ze dvou či tří nabídek. Pohřební služba je povinna na vyžádání poskytnout ceník bezplatně a bez podmínky, že službu objednáte. Porovnávejte celkovou cenu za smluvený rozsah, nikoli jen jednotlivé položky — nízká cena za rakev může být vyrovnána drahou dopravou nebo balíčkovými poplatky, které nejsou povinné.

Otázky, které byste měli položit

Při prvním setkání nebo telefonátu se nebojte ptát. Dobrá pohřební služba na otázky odpovídá trpělivě a srozumitelně. Zjistěte zejména:

• Jaká je celková cena za vše, o čem jsme se domluvili? Můžete mi dát písemnou nabídku s rozpisem?
• Kdo bude s námi komunikovat a kdo obřad zajistí? Budu mít jednoho kontaktního člověka?
• Jak dlouho po odchodu může být obřad? Jaké lhůty musíme dodržet?
• Co všechno za nás zařídíte (matrika, hřbitov, tisk oznámení) a co si musíme zařídit sami?
• Lze obřad přizpůsobit — hudba, řeč, výzdoba, rozloučení podle přání zesnulého?
• Jak a kdy se platí? Je možná záloha a doplatek, nebo celá částka předem?

Pokud se Vám někdo vyhýbá přímé odpovědi na cenu, tlačí na okamžité rozhodnutí nebo zpochybňuje Vaše přání s poznámkou, že „to takhle nikdo nedělá", je to důvod hledat dál.

Co by měla cena zahrnovat

Základní balíček pohřební služby obvykle zahrnuje převoz zesnulého, přípravu k rozloučení, hygienickou a kosmetickou péči, rakev nebo urnu, zpopelnění v případě kremace a pomoc s administrativou. K tomu přibývají položky jako pronájem obřadní síně, květinová výzdoba, tisk oznámení či zpečetění hrobu.

Zákon nestanovuje povinnost kupovat vše v jednom balíčku. Položky, které nepotřebujete, můžete odmítnout. Poplatky, které Vám firma předkládá jako nevyhnutelné, si můžete nechat vysvětlit a u krematoria či hřbitova se přesvědčit, jaká je skutečná sazba. Podezřele nízká cena bez rozpisu naopak často znamená, že podstatné položky přibudou později.

Vaše práva jako pozůstalého

Nabídka pohřebních služeb je dnes široká a porovnávat ceny i reference můžete i z pohodlí domova. Je to legitimní a správné — nejde o neúctu, ale o zodpovědné hospodaření v situaci, kdy peníze hrají roli. Skutečná úcta k zesnulému se neodráží v ceně urny, ale v tom, jak se s ním rozloučíte a jak si ho budete pamatovat.

Dbejte také na to, aby smlouva obsahovala jméno zesnulého, rozsah služeb, cenu a termíny. Písemná smlouva je Vaše ochrana a poctivá ji firma nikdy nezamlčuje. Vyhýbejte se firmám, které nedokážou dát písemnou nabídku, které vyžadují okamžitou celou platbu v hotovosti bez dokladu, nebo které Vám zamlčují, že některé kroky si můžete zařídit sami zdarma.

Zeptejte se také, zda firma nabízí možnost osobního rozloučení v kapli před obřadem. Mnohé rodiny tuto chvíli v tichu oceňují více než samotný veřejný obřad.

Závěr

Výběr pohřební služby je rozhodnutí, které můžete udělat klidně a rozumně, i v těžkých dnech. Porovnejte dvě či tři nabídky, ptejte se na celkovou cenu a na to, co všechno za Vás firma zařídí. Dobrá pohřební služba Vám v prvních dnech výrazně usnadní práci — špatná volba naopak přidá starosti tam, kde byste měli mít prostor na rozloučení. A pokud budete chtít oznámení o rozloučení sdílet i v digitální podobě, můžete na Eternii vytvořit důstojné smuteční oznámení během několika minut.