Digitální pozůstalost — co všechno je potřeba vyřešit

Ztráta blízkého člověka přináší v prvních dnech množství úkonů — od zařízení pohřbu přes úřady až po banku. V tomto náporu povinností snadno unikne jedna oblast, která dnes neodmyslitelně patří k životu téměř každého: jeho digitální stopa. Účty, fotografie, korespondence i předplatné služeb dohromady tvoří to, čemu se říká digitální pozůstalost. Stejně jako pozůstalost hmotná si vyžaduje pozornost a řád. Tento článek Vám pomůže se v ní zorientovat a řešit ji klidně, krok za krokem.

Co všechno do digitální pozůstalosti patří

Digitální pozůstalost je širším pojmem, než se na první pohled zdá. Patří do ní především:

• bankovní účty, spoření a mobilní bankovnictví,
• e-mailové účty, za kterými stojí většina ostatních služeb,
• profily na sociálních sítích,
• fotografie, videa a dokumenty uložené v internetových úložištích,
• předplatné hudby, filmů, e-knih či digitálních novin,
• herní účty a věci zakoupené v digitálních obchodech,
• domény a webové stránky, které zesnulý spravoval,
• kryptoměny a majetek uložený v elektronických peněženkách.

U části položek jde o hodnoty finanční, u jiné o vzpomínky, které nelze vyčíslet. U všech jde ovšem o totéž: aby pozůstalí věděli, co kde existuje, a mohli se svobodně rozhodnout, co s nimi bude dál.

E-mail je klíčem ke všemu ostatnímu

Má-li pozůstalí přístup k e-mailovému účtu zesnulého, drží v rukou klíč k mapování všeho ostatního. Přes e-mail totiž probíhá obnova hesel, chodí tam výpisy z banky, potvrzení o platbách i upozornění od jednotlivých služeb. Pravidelné zprávy postupně prozradí, čeho všeho blízký člověk používal a co bude potřeba dořešit.

Pro začádek stačí projít doručenou poštu za poslední tři až šest měsíců a poznamenat si každou službu, která se hlásí sama o sobě. Vznikne tak přirozený seznam úkolů, který lze postupně odškrtávat. Nezapomeňte nahlédnout i do složky s nevyžádanou poštou — potvrzení o platbách se do ní občas dostanou také.

Jak získat přístup k účtům zesnulého

Přístup k účtům bývá nejjemnějším místem celého procesu. Poskytovatelé služeb k nim nepouštějí kohokoli, a je to v pořádku — chrání tak soukromí svých uživatelů. Většina z nich má jasně stanovený postup: obvykle požadují úmrtní list, doklad o příbuzenství a písemnou žádost. U bankovních účtů se vše řídí dědickým řízením, o jehož průběhu Vás podrobně seznámí notář.

Ponechal-li zesnulý odemčený telefon nebo počítač, lze z něj čerpat přímo. Hesla bývají uložená v prohlížeči nebo ve správci hesel, takže přístup k poště lze většinou obnovit bez dalších úkonů. Je-li zařízení zamčené, obraťte se přímo na jeho výrobce — při doložení potřebných dokumentů umožňuje část z nich pozůstalým omezený přístup k datům.

Sociální sítě — připomínkový profil, nebo trvalé zrušení

U většiny velkých sociálních sítí má pozůstalí na výběr ze dvou cest. První z nich je připomínkový profil: účet se označí jako účet zesnulého, nikdo se pod něj již nepřihlásí a zůstává zachován jako tiché místo vzpomínek. Přátelé tak mohou u starých fotografií a příspěvků dál přidávat vzpomínky a slova útěchy — pro mnoho lidí má takové místo nečekanou hodnotu.

Druhou cestou je účet trvale zrušit. Obojí má své opodstatnění a rozhodnout by měla rodina společně. Někomu pomůže místo, kam mohou vzpomínky směřovat i v dalších měsících, jiný potřebuje, aby vše mělo jasný konec. O žádost, ať už pro kteroukoli variantu, se stará podpora dané sítě; většinou je třeba doložit úmrtní list a doklad o příbuzenství.

Předplatné a opakované platby

Služby s pravidelným předplatným se obnovují samy a čerpají platby z účtu, aniž by si toho kdokoli všiml. Měsíce po pohřbu tak mohou nepozorovaně odtékat nemalé částky. Projděte proto výpisy z účtu alespoň za poslední půlrok a poznamenejte si vše, co se opakuje — hudební služby, televizi, noviny, úložiště, pojištění telefonu i členství v různých klubech.

Seznam pak projděte službu od služby: u některých poskytovatelů stačí písemná žádost, jiní vyžadují úmrtní list. Kde to lze, požádejte také o vrácení částky za nevyužité období. Jde o drobnost, která se ale sčítá.

Fotografie a dokumenty zachraňte dříve, než účty zrušíte

Než začnete jakýkoli účet rušit, uložte si z něj, co má hodnotu. Rodinné fotografie a videa dnes žijí často výhradně v internetových úložištích a při zrušení účtu by zmizely bez návratu. Stačí je stáhnout a uschovat alespoň na dvou místech — například na externím disku a v úložišti, ke kterému má přístup více členů rodiny. Vzpomínky patří více lidem a to, co jednou zmizí, nelze nahradit.

Platí to i o dokumentech: smlouvy, potvrzení o zaplacení či pracovní materiály se mohou později hodit při dědickém řízení nebo při řešení pojistných událostí. E-mailovou schránku nemažte předčasně — ještě Vám může posloužit jako stopa k dalším službám. Nejprve zachraňujte obsah, rušte až nakonec.

Jak ulehčit svým blízkým předem

Čtete-li tento článek s myšlenkou, že byste podobnou zátěž rádi ulehčili i svým blízkým, je ten nejlepší okamžik právě teď. Stačí málo: založte seznam svých účtů a služeb — bez hesel, postačí názvy a účel — a uložte ho tam, kde ho blízcí v nutné chvíli najdou. Jednu důvěryhodnou osobu informujte o tom, kde seznam leží. Rozmyslet se vyplatí i zápis do závěti, v níž vymezíte, co si přejete udělat s Vašimi profily po Vašem odchodu.

Jednou ročně seznam projděte a doplňte. Jde o deset minut práce, která Vašim blízkým jednou ušetří dlouhé týdny nejistoty.

Digitální pozůstalost může působit jako suchá administrativa. Ve skutečnosti je ale především péčí — o vzpomínky, o pořádek a o klid lidí, kteří zůstávají. Nemusí se řešit všechno najednou; důležité je začít a jít na to po malých krocích. A připravujete-li právě oznámení o rozloučení, digitální smuteční oznámení můžete na Eternii vytvořit během deseti minut.